Dr. rer. nat. Ingo Bors, Diplom-Physiker

 

Kernkompetenz

Optimierung von Kundeninteraktionsprozessen

Branchenerfahrung

Telekommunikation
Versicherungen
Handel
Callcenter Dienstleister
Kundenservicecenter (branchenübergreifend)

Ausbildung

1985 - 1992	Studium der Physik und Astrophysik in Düsseldorf und Köln
1992 - 1996	Promotionststudienlehrgang Physik und Astrophysik mit Nebenfach "Moderne Chinakunde"
1996	Promotion

Berufserfahrung

seit 2005	Berater für Kundeninteraktionsmanagement U. a. Prozessanalyse und Technologieberatung, Projektleitung, Interimsmanagement, Contactcenter-Steuerung, CTI-Lösungen, Sprachdialog-systeme, Email Responsemanagement, e-Service.
Juli 2004 – Aug. 2005	VoiceObjects AG: Leiter Produktmarketing Koordination der Marketing- und Vertriebsstrategie und des Partnermanagements.
Okt. 1999 – Juni 2004	Genesys Telecommunications Labs GmbH: Leiter Produktmarketing EMEA Europaweite Einführung von Genesys 7, Produktpräsentationen und Vertriebsschulungen, Aufbau von Democentern in Europa und USA, Kooperation mit SAP zur Integration mit mySAP CRM.
Juni 1997 – Sept. 1999	Siemens AG, Technischer Vertrieb: Technischer Projektleiter Mobile Netze/IN Einführung eines der ersten Pre-Paid-Dienste im deutschen Markt.

Seit 2001 Auftritte als Sprecher und Moderator

u. a. CeBIT, Call Center World, User Groups, VOICE Days/VOICE Campus.