App-Datenströme zu nutzen, ist für das Marketing spannend

(www.marketing.it, Online Portal der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, September 2010)

So gelingt Serviceautomatisierung

(CallCenter for Finance, Februar 2010)

Für sofort ... und später?

Serviceautomatisierung über Sprachportale
(TeleTalk, Januar 2010)

Kundeninteraktion: Themen und Trends

(Chefbüro, Ausgabe 7-Oktober/November 2009)

Kundeninteraktion verbessern

(gi Geldinstitute, Ausgabe 5/2009 - Oktober 2009)

Willkommen im Portal

(TeleTalk, September 2009)

Sprachportale: Zwischen Strategie und Quick Win

(Jahrbuch Voice Business 2009, TeleTalk, Oktober 2008)

Wenn der Kunde zweimal klingelt: Informationen zwischen Self-Service und Callcenter koordinieren

(Call-Center Beratungsbrief von Günter Greff, 05/2008)

Doubling Your Productivity When Maintaining Self-Service Phone Portals

(A Productivity Study for Phone Application Servers, Mai 2007)

Das IKEA Sprachportal – Deployment Story

(SpeechTech Magazine, November/December 2009)  

LIVE Contest 2009 zeigt Innovationen für mobile Services, Integration von Voice und Webservices

(VOICE Days plus 2009, September 2009)

Neues Selfservice-Sprachportal erleichtert IKEA-Kunden den Möbelkauf

(Pressemeldung von VoiceObjects und Excelsis, 16.02.2009)

VOICE Contest 2008: Ihr iPhone ruft das Taxi

(VOICE Days 2008, 22.10.2008)

VOICE Contest 2008 zeigt Innovationen für mobile Services, Integration von Voice und Webservices sowie Sprachbiometrie

(VOICE Days 2008, 16.09.2008)

Teilnahme als Experte am Round Table der Fachzeitschrift Funkschau am 23.01.2006 zum Thema "Produktivitätssprung in Serviceberufen durch IT-Dienstleistungen

(unter anderem erschienen in openPR, Perspektive Mittelstand,
FN Finanznachrichten.de, Portal der Wirtschaft)